Der er mange holdninger til checkboksen i checkout-processen, og du har sikkert hørt, at det er ulovligt at lade den være forhåndskrydset. Men faktisk er der omstændigheder, hvor det er tilladt. Og når det gøres korrekt, kan det være en yderst effektiv metode til at få flere af dine kunder til at tilmelde sig din e-mail-liste – en af de vigtigste ressourcer for din forretning.
Lad os dykke ned i detaljerne og se på, hvad loven siger om emnet.
Hvad siger lovgivningen?
Ifølge markedsføringsloven §10, stk. 2, lyder det:
“En erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af produkter, kan […] markedsføre egne tilsvarende produkter til kunden via elektronisk post. Det forudsætter dog, at den erhvervsdrivende giver kunden klar og utvetydig mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette, både i forbindelse med afgivelsen af adressen […] og ved hver efterfølgende henvendelse.”
Kort fortalt betyder det, at det er tilladt at lade en checkboks være forhåndskrydset, så længe:
- Du kun markedsfører egne, tilsvarende produkter.
- Kunden har en tydelig og enkel mulighed for at framelde sig, både under checkout og efterfølgende.
To mulige tilgange
For at bruge en forhåndskrydset checkboks skal du sikre dig en af følgende:
- Alle dine produkter er tilsvarende produkter: Hvis alle de varer eller tjenester, du sælger, falder inden for kategorien „tilsvarende produkter“, kan du bruge en forhåndskrydset checkboks.
- Segmentering af kundedata: Alternativt skal du kunne holde styr på, hvad hver enkelt kunde har købt, og kun sende markedsføringsmateriale om produkter, der er tilsvarende. Dette kan dog være teknisk udfordrende.
Hvad er tilsvarende produkter?
Definitionen af „tilsvarende produkter“ er ikke altid helt klar, men Forbrugerombudsmanden har givet nogle eksempler i deres vejledning om spamforbuddet:
Kilde: Forbrugerombudsmandens Spamvejledning, 2021.
Alternativer til forhåndskrydsede checkbokse
Hvis du ikke ønsker at bruge en forhåndskrydset checkboks, findes der andre muligheder, der stadig kan øge antallet af tilmeldinger:
- Opt-out i stedet for opt-in: Gør checkboksen til en mulighed for framelding i stedet for tilmelding. Dette kan være mere effektivt end en forhåndskrydset boks.
- Dobbelt samtykke: Brug to separate checkbokse – en til tilsvarende produkter og en til generelt samtykke. Denne metode kan dog være teknisk kompleks at implementere.
En vigtig bemærkning
Husk, at dette ikke er juridisk rådgivning. Hvis du er i tvivl om reglerne, anbefales det at kontakte en jurist eller konsultere Forbrugerombudsmandens vejledning.
Har du spørgsmål eller brug for yderligere afklaring, kan du altid skrive til mig på hello@adtocart.dk.
